Garantie en Klachten

Garantie

Vanzelfsprekend doen we ons best om te zorgen dat je bestelling in goede staat bij je aankomt. Helaas komt het een enkele keer voor dat dat er onderweg iets misgaat of dat er iets mis is met een artikel dat je besteld hebt. Wettelijk gezien dien je dit dan binnen twee maanden na ontdekking aan ons te melden. Indien het mankement binnen de garantie valt zorgen we vanzelfsprekend voor een goede oplossing: geld terug of een vervangend artikel. 

Klachten

Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt en soms lopen dingen wel eens heel anders dan gepland en gewenst. Neem bij klachten eerst contact met ons op, via info@jolieetco.com en dan overleggen we over een passende oplossing. 

Mochten we er samen echt niet uit komen, dan zijn er twee mogelijkheden om een klacht te melden;

Klachten kunnen gemeld worden bij Stichting Webwinkelkeur. De Stichting bemiddled kosteloos namens jou, onze klant. Indien interventie van Stichting Webwinkelkeur niet lijdt tot tevredenheid, en daar gaan we niet van uit, bestaat tevens de mogelijkheid om de klacht in behandeling te laten nemen door een door de Stichting Webwinkelkeur aangestelde geschillencommissie. De uitspraak van deze commissie is bindend  en stemmen zowel jij als j'Olie et Co in met deze bindende uitspraak. Er zijn kosten aan verbonden, die door jou voldaan moeten worden.

Daarnaast is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Hier kun je
 terecht wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is. 


Wij gaan ervan uit dat we er samen altijd uit komen, maar het kan een fijn gevoel zijn als je weet dat nog ergens anders terecht kunt als dat onverhoopt niet zou lukken.

Deze website gebruikt cookies om het bezoek te meten, er worden geen persoonlijke gegevens opgeslagen.